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SERVIZIO CLIENTI NEW-AGE PER STARE AL PASSO CON IL CONSUMATORE DI NUOVA GENERAZIONE

Come sappiamo, l’obiettivo principale di ogni azienda è quello di soddisfare le esigenze dei propri clienti non solo in termini di servizio/prodotto ma anche in termini di servizio al cliente in relazione a comunicazione, risoluzione dei reclami e feedback . Ci si richiede, insomma, di essere consapevoli del cambiamento delle loro preferenze che hanno subito una variazione epocale nell'ultimo decennio.

Sicuramente quindi il kit indispensabile di ogni azienda deve comprendere:

1. PIATTAFORME INDISPENSABILI tra cui sito web e social media a cui aggiungere strumenti di messaggistica come chat, WhatsApp o Facebook Messenger che vengono utilizzati per raggiungere potenziali clienti, condividere cataloghi o portafogli o per stabilire un primo contatto, informando il cliente dell'ID dell'ordine o del numero di tracciamento.


2. APPROCCIO OMNICANALE per garantire un'esperienza con soluzione di continuità sulle piattaforme sopra menzionate. Ad esempio, se hanno contattato tramite chat, si aspettano che l'agente di chiamata di follow-up sia a conoscenza della cronologia delle loro interazioni.

3. NUOVI CANALI DI INTERAZIONE, ovvero prepararsi al servizio New Age che prevede di passare dalla messaggistica asincrona all'interazione personalizzata per garantire una rapida risoluzione delle domande e dei problemi dei clienti, ottimizzando l'utilizzo delle risorse disponibili. L’interazione con il cliente inizia con chatbot o agenti virtuali con risposte automatiche, ad esempio, e le query irrisolte vengono gestite da un agente tramite chat.





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